對上駟的溝通

這兩天發生了一件事，頗令人玩味的。
同一件事情，同事與我去跟老闆溝通後所得到的結果卻是大大不同。

我的同事被老闆臭駡一頓，而我卻讓老闆欣然同意我的想法，還授權讓我處理。
同事是在看到我在跟他屬下說明改變的方式時，他突然很生氣的在罵老闆，我才知道原來他前一日也有去反應過同個問題。
我對這狀況想了想，差別應該就在同件事說出去的方法不同吧。我就分享下，我自己與上上駟反應問題的準則。
1.直接說明現有方案執行所遭遇的問題，切忌一開口就否決原案。也不要夾帶任何批評原案的語句，用最簡潔的方式說明狀況問題即可。如果原方案出自上駟，你這樣放肆的批評，不就等於你在直接否定他。你還想他會好好的聽你說明？
2.一次只說一個問題，避免造成思考混亂。記得要慢慢說明狀況及問題，給上駟有空間時間思考你所說的狀況。
3.上駟如果認同你說的狀況，且需要處置及改善，但沒有給你解決方案時，或你覺得你的方案較好時，你在再提自己的改善方案。切忌口氣與用詞不要暗示非得照你的意思做，這是容易造成不敬的，也是對上駟的不禮貌！
4.永遠記得將最後決定權交到上駟手裡。就算他將後續處理交由你做主，這也是因為他的決定。

其實一間公司最難為的就是小主管，不過這也是最易修煉自己的職位。小主管夾在部屬與上駟之間的難處及問題，真的不亞於電視劇中夾在母親與妻子間婆媳關係的男人！